Termos de Uso

Última atualização: junho de 2026

Estes Termos regem o uso deste site e as condições gerais dos planos da Pandora. As condições específicas do seu contrato de prestação de serviço prevalecem em caso de divergência. Recomendamos revisão por um advogado antes da publicação definitiva.

1. Quem somos

PANDORA INFORMATICA E TECNOLOGIA LTDA (Pandora Internet), CNPJ 09.633.672/0001-09, sede na Rua Paulo Rezer, 1092, Centro, Porto dos Gaúchos/MT. Prestadora de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), regulada pela Anatel.

2. Objeto

Este site apresenta nossos planos de internet fibra e os apps de streaming inclusos, e serve como canal de contato e contratação. O uso do site implica concordância com estes Termos.

3. Planos, preços e ofertas

Os valores, velocidades e condições exibidos são informativos e podem ser alterados. Ofertas de lançamento e promoções têm prazo e condições próprias e são válidas enquanto durarem e sujeitas à disponibilidade técnica no endereço. O valor com pagamento antecipado é um benefício condicionado à quitação dentro do prazo. A contratação está sujeita à confirmação de cobertura e à análise cadastral.

4. Apps de streaming inclusos

Os apps de streaming são disponibilizados por meio de parceiros (PlayHub e os próprios apps) e variam conforme o plano contratado. Globoplay e OLÉ TV estão inclusos em todos os planos; apps como Disney+, HBO Max, Prime Video e Apple TV+ integram os planos a partir de determinado nível (ex.: a partir do plano de R$ 159,90), conforme a tabela vigente. A versão (com ou sem anúncios), o catálogo e a disponibilidade de cada app dependem do parceiro e podem mudar. O uso de cada serviço está sujeito aos termos e à política do respectivo aplicativo. As marcas citadas pertencem aos seus titulares.

5. Instalação e equipamentos

Na promoção, a instalação pode ser feita em até 24h após a confirmação, sujeita à agenda técnica e à viabilidade. O roteador e equipamentos fornecidos em comodato permanecem de propriedade da Pandora e devem ser devolvidos em caso de cancelamento.

6. Fidelidade, garantia e cancelamento

Planos com benefício de instalação/desconto podem ter período de permanência mínima (fidelidade) de 12 meses, com multa proporcional ao tempo restante em caso de cancelamento antecipado, nos termos do contrato. Você tem direito de arrependimento em até 7 dias da contratação feita fora do estabelecimento, sem ônus, conforme o CDC. O cancelamento pode ser solicitado pelos canais de atendimento.

7. Qualidade e velocidade

A velocidade contratada é a máxima do plano. Conforme regulamentação da Anatel, garantimos os percentuais mínimos de velocidade médios e instantâneos aplicáveis ao serviço. Fatores externos (Wi-Fi, dispositivos, servidores de terceiros) podem influenciar a experiência.

8. Cobertura

A disponibilidade depende de viabilidade técnica no endereço. Localidades indicadas como "em breve" ainda não têm atendimento ativo.

9. Atendimento

Vendas (novos planos): WhatsApp (66) 99249-5187. Suporte e atendimento ao cliente: WhatsApp (66) 98431-2585 · e-mail atendimento@pandorainternet.net.

10. Propriedade intelectual

A marca, o logotipo e o conteúdo da Pandora são protegidos. As marcas de terceiros (apps de streaming e parceiros) pertencem aos respectivos titulares e são exibidas apenas para identificar os serviços inclusos.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade.

12. Limitação de responsabilidade

A Pandora não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de caso fortuito, força maior ou de serviços de terceiros (incluindo os apps de streaming), nos limites da lei.

13. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados; a versão vigente fica sempre disponível nesta página.

14. Legislação e foro

Aplicam-se o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet, a LGPD e a regulamentação da Anatel. Fica eleito o foro da comarca competente em Mato Grosso, salvo disposição legal em contrário em favor do consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos? atendimento@pandorainternet.net.